의사소통의 유형

언어적·비언어적 의사소통

언어적 의사소통은 언어를 매체로 하여 메시지가 전달되는 것이다.

비언어적 의사소통은 언어를 사용하지 않고 메시지를 전달하는 것이다.

 

일방적·쌍방적 의사소통

일방적 의사소통은 지시·명령·공문하달과 같은 일방적 의사소통이다.

쌍방적 의사소통은 수신자로부터의 피드백이 있는 의사소통이다.

 

하향적·상향적·수평적 의사소통

하향적 의사소통은 지휘, 명령 계통에 따라 상사가 부하에게 메시지를 전달하는 상의하달식 의사소통으로 명령, 지시, 방침, 규칙, 업무정보 등의 전달이 포함된다.

상향적 의사소통은 부하가 상사에게 메시지를 전달하는 하의상달식 의사소통이다.

수평적 의사소통은 조직내에서 같은 계층에 있는 개인 또는 부서 간에 이루어지는 상호작용적 의사소통으로 각 구성원 또는 부서 간의 활동을 조정하거나 갈등을 해소하는 데 있어서 매우 중요한 기능을 한다.

 

공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

구분	공식적 의사소통	비공식적 의사소통
개념	공식조직 내에서 공식적인 계층제적 경로와 과정을 거쳐 공식적으로 행하는 의사 소통방식, 고전적 조직론에서 강조	계층제나 공식적인 직책을 떠나 조직 구성원 간의 친분·상호 신뢰와 현실적인 인간관계 등을 통하여 이루어지는 의사소통방식
수단	공문서를 수단으로 함(명령, 지시와 보고, 품의)	개별적인 인간적 만남·각종 친목회에서의 의견교환·조직 내 소문
장점	상관의 권위가 유지 의사전달이 확실하고 편리 전달자와 피전달자가 분명하고 책임소재가 명확 정보의 사전 입수로 의사결정이 용이 의사결정에의 활용 가능성이 큼 정보나 근거의 보존이 용이	전달이 신속 외적으로 나타나지 않는 배후 사정을 소상히 전달 긴장과 소외감을 극복하고 개인적 욕구를 충족할 수 있음 행동의 통일성을 확보할 수 있음 관리자에 대한 조언의 역할이 가능 의견 교환의 융통성이 높음 공식적 전달을 보완할 수 있음
단점	의사전달이 융통성이 없고 형식화되기 쉬움 배후 사정을 소상히 전달하기 곤란 변동하는 사태에 신속히 적응하기가 어려움 기밀 유지가 곤란함	책임 소재가 불분명함 개인 목적에 역이용될 수 있음 공식적 의사소통 기능을 마비시킬 수 있음 수직적 계층 하에서 상관의 권위가 손상 조정·통제가 곤란함